住房城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳關(guān)于做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定相關(guān)工作的通知 

建辦房[2017]75號 

各省、自治區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳，北京市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委，上海市住房城鄉(xiāng)建設(shè)管委，天津市、重慶市國土資源房屋管理局：

為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于第三批取消中央指定地方實施行政許可事項的決定》（國發(fā)[2017]7號）和《國務(wù)院關(guān)于取消一批行政許可事項的決定》（國發(fā)[2017]46號），做好取消物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)的后續(xù)管理工作，現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、各地不再受理物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)核定申請和資質(zhì)變更、更換、補證申請，不得以任何方式要求將原核定的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)作為承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的條件。

二、切實承擔(dān)物業(yè)服務(wù)屬地管理主體責(zé)任，按照業(yè)主自我管理與社會化服務(wù)相結(jié)合的原則，積極推動將物業(yè)管理納入社區(qū)治理體系。縣級以上房地產(chǎn)主管部門要會同城市管理、民政、公安、價格等有關(guān)部門按照各自職責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督物業(yè)管理工作，充分發(fā)揮街道辦事處或鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府在加強社區(qū)黨組織建設(shè)、指導(dǎo)業(yè)主大會和業(yè)主委員會、監(jiān)督物業(yè)管理活動等方面的重要作用，建立健全物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。

三、建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范，規(guī)范物業(yè)服務(wù)合同行為，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任邊界，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)品質(zhì)。

四、進(jìn)一步落實物業(yè)承接查驗制度，指導(dǎo)監(jiān)督建設(shè)單位、業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法做好物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的查驗和交接工作，厘清各方主體之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，減少開發(fā)建設(shè)遺留問題，確保物業(yè)服務(wù)項目交接的平穩(wěn)順利。

五、完善物業(yè)服務(wù)投訴平臺，暢通投訴渠道，建立健全投訴反饋機(jī)制，明確受理、處理投訴的程序和要求，加強投訴反饋監(jiān)督檢查，及時解決群眾有效投訴，預(yù)防化解物業(yè)服務(wù)矛盾糾紛。

六、加強物業(yè)服務(wù)行業(yè)事中事后監(jiān)管，制定隨機(jī)抽查事項清單，建立健全“雙隨機(jī)”抽查機(jī)制，合理確定抽查的比例和頻次，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)加大懲處力度。

七、加快推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)信用體系建設(shè)，建立信用信息共享平臺，定期向社會公布物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用情況，建立守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒機(jī)制，構(gòu)建以信用為核心的物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管體制。

物業(yè)服務(wù)事關(guān)廣大人民群眾的切身利益。各地要把加強物業(yè)服務(wù)市場監(jiān)管作為保障和改善民生的重要舉措，確保各項措施落實到位，并將落實情況及時上報我部。我部將抓緊研究制定物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則和信用評價體系，適時對各地貫徹落實本通知的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并通報檢查結(jié)果。

此前有關(guān)物業(yè)管理規(guī)范性文件規(guī)定與本通知不一致的，以本通知為準(zhǔn)。

中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部辦公廳
2017年12月15日