案件速覽

    承諾“一站式”服務(wù)，約定協(xié)議各業(yè)務(wù)部門解決問題并及時(shí)反饋業(yè)主。但在發(fā)現(xiàn)業(yè)主吳先生家漏水后，卻只是關(guān)閉水表，而沒有及時(shí)告知，最終新裝的地板被全部泡壞，物業(yè)公司也被對(duì)方告上法庭。日前法院審理調(diào)解后，物業(yè)公司不得不同意免除吳先生兩年物業(yè)費(fèi)來作為賠償。

案件經(jīng)過

    吳先生在市區(qū)購買了一套140多平方米的房子，并與所在小區(qū)物業(yè)公司簽訂一份《物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》，物業(yè)公司對(duì)服務(wù)承諾實(shí)行“一站式”服務(wù)架構(gòu)，并約定由其負(fù)責(zé)“對(duì)小區(qū)客戶各種信息的處理、跟蹤、記錄及歸檔工作，協(xié)議各業(yè)務(wù)部門解決問題并及時(shí)反饋業(yè)主”。不久之后，吳先生請(qǐng)人對(duì)該房屋進(jìn)行裝修，春節(jié)前該房屋基本完成裝修，三層實(shí)木地板已經(jīng)安裝完畢，吳先生也訂購了家具，準(zhǔn)備春節(jié)過后就喬遷新居。但由于春節(jié)期間，不斷下雪天氣異常寒冷，吳先生新居廚房里一個(gè)水管爆裂。物業(yè)公司工作人員發(fā)現(xiàn)吳先生的房屋有漏水現(xiàn)象，并關(guān)閉了他家的水表，但卻沒有及時(shí)將這一情況通知他。等吳先生過年后回來發(fā)現(xiàn)時(shí)，因被水浸泡時(shí)間太長，地板已經(jīng)全部被泡壞，不能繼續(xù)使用，只得全部拆除重新鋪設(shè)。地板被泡壞后，吳先生準(zhǔn)備年初就喬遷新居的計(jì)劃被徹底打亂了，為此不得不繼續(xù)在外租房，由此造成的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2萬多元。

案件結(jié)果

    吳先生認(rèn)為物業(yè)公司發(fā)現(xiàn)自己的房子漏水及時(shí)關(guān)閉了在戶外的水表，但卻沒有及時(shí)通知他新房漏水的情況，因此物業(yè)公司存在過錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任。但物業(yè)公司認(rèn)為沒有過錯(cuò)，不愿意分擔(dān)吳先生的損失。多次協(xié)商無果后，吳先生將物業(yè)公司告上法庭。法院主持調(diào)解后，雙方當(dāng)事人達(dá)成和解，物業(yè)公司最終同意免除吳先生兩年合計(jì)4000多元物業(yè)管理費(fèi)